WhatsApp no site profissional: como facilitar o primeiro contato

Para muitos profissionais liberais, o WhatsApp é onde a conversa com o cliente realmente acontece. Por isso, o site não precisa competir com ele: pode servir de ponte. A pessoa entende o seu trabalho no site e, quando decide falar com você, chega ao WhatsApp em um clique, já sabendo o que quer perguntar.

Como funciona o link de conversa

O próprio WhatsApp oferece o recurso de conversa em um clique: um link que abre a conversa com o seu número sem que a pessoa precise salvar o contato. O formato é https://wa.me/ seguido do número completo, com código do país e DDD, sem espaços ou símbolos. Também é possível incluir uma mensagem inicial já preenchida.

Escreva uma mensagem inicial útil

A mensagem preenchida ajuda a pessoa a começar e ajuda você a saber de onde ela veio. Algumas ideias:

• “Olá, vi seu site e gostaria de saber como funciona o primeiro atendimento.”
• “Olá, vim pelo site e quero tirar uma dúvida sobre [serviço].”

Evite mensagens longas ou que obriguem a pessoa a apagar texto antes de escrever.

Onde colocar os botões

• No início da página, para quem já chega decidido.
• Depois dos serviços, quando a pessoa acabou de ver que você resolve o caso dela.
• No final, junto de endereço e horários.

Use textos que dizem o que acontece: “Falar no WhatsApp” é mais claro que “Clique aqui”. Cuide também do contraste do botão para que o texto seja legível, inclusive no celular e no sol.

Cuidado para o botão não atrapalhar a leitura

Botões flutuantes podem ser úteis, mas, no celular, às vezes cobrem parte do texto ou de outros botões. Teste o site no telefone e veja se a pessoa consegue ler tudo sem esbarrar no botão.

Não deixe o WhatsApp ser o único caminho

Algumas pessoas preferem ligar, mandar e-mail ou ver o endereço antes. Ofereça pelo menos uma alternativa e deixe seus horários de atendimento visíveis. Se você não responde fora do horário, diga isso no site: alinha a expectativa e evita frustração.

Organize a resposta

• Considere usar o WhatsApp Business, com mensagem de ausência e respostas rápidas.
• Tenha um texto padrão para explicar como funciona o primeiro atendimento.
• Peça só os dados necessários. Informações sensíveis, como dados de saúde ou detalhes de processos, merecem cuidado redobrado.

Algumas profissões têm regras sobre ferramentas automáticas e contato com o público. A OAB, por exemplo, permite chatbot no site para primeiras dúvidas, desde que ele não substitua a atuação pessoal do advogado. Veja o guia site para advogado.

Um botão por contexto ajuda a entender o contato

Se você usa mais de um botão, pode variar a mensagem inicial de cada um. Por exemplo, o botão perto dos serviços pode abrir com “Vim pelo site e quero saber sobre [serviço]”, e o do final com “Vim pelo site e quero agendar”. Assim, só de ler a primeira mensagem você já sabe o interesse da pessoa, sem precisar de ferramentas complexas.

Na mensagem do link, espaços e acentos precisam ser codificados para funcionar em todos os aparelhos. Se não quiser lidar com isso, peça a quem monta o site para gerar e testar o link.

Teste antes de divulgar

• Clique no botão pelo celular e pelo computador.
• Confira se abre o número certo e se a mensagem aparece completa.
• Teste de uma conexão que não seja a sua, se possível, ou peça a alguém para testar.

Como fica no Assina Site

O site inclui formas de contato que você informa, como o seu WhatsApp, com chamadas ao longo da página. A mensalidade de R$ 49 inclui hospedagem, suporte técnico e até duas solicitações mensais de troca de texto, imagem ou link, o que permite, por exemplo, trocar o link de contato se o seu número mudar.

Para definir o restante da página, veja o que colocar no site de um profissional liberal.