O que perguntar antes de contratar um site: 12 perguntas que evitam surpresa

A maior parte das frustrações com um site contratado não vem do design. Vem de algo que não foi perguntado: a alteração que era cobrada à parte, o prazo que só começava depois de uma etapa que ninguém explicou, a hospedagem que ficou no nome de outra pessoa.

Este roteiro reúne perguntas para fazer a qualquer fornecedor, seja agência, freelancer ou plano por assinatura. Elas não dizem qual escolher. Servem para que as propostas fiquem comparáveis e para que você saiba exatamente o que está comprando.

Sobre o que será entregue

1. O que exatamente está no escopo? Peça a lista: quantas seções ou páginas, quais blocos (apresentação, serviços, contato, mapa, perguntas frequentes) e se a versão para celular está inclusa. "Site completo" não é escopo.

2. Quem escreve os textos e quem fornece as imagens? Se for você, saiba antes para se organizar. Se for o fornecedor, pergunte de onde vêm as fotos e se há direito de uso. Para preparar esse material, veja como escrever os textos do seu site profissional.

3. O visual parte de um modelo ou é criado do zero? As duas coisas podem funcionar. O importante é saber o que você vai poder escolher e quantas rodadas de ajuste estão previstas.

4. O que está fora do escopo? Loja, agendamento integrado, área de cliente, blog, e-mail profissional. Pergunte de forma direta. É melhor ouvir "não está incluso" antes do que descobrir depois.

Sobre prazo e processo

5. Qual é o prazo e quando ele começa a contar? Muitos prazos só começam depois que o cliente envia todo o material. Pergunte qual é esse gatilho e o que acontece se faltar alguma informação. Mais sobre isso em quanto tempo demora para fazer um site profissional.

6. Como funciona a aprovação? Você revisa antes de o site ir ao ar? Quantas rodadas de revisão estão incluídas?

7. Quem cuida da publicação técnica? Hospedagem, configuração do endereço e certificado de segurança. Se ficar com você, saiba antes.

Sobre o que acontece depois

8. Quem paga e administra a hospedagem e o domínio? Pergunte em nome de quem ficam e quem renova. Esse é um dos pontos que mais geram dor de cabeça quando a relação termina.

9. Quantas alterações estão incluídas e quanto custa uma extra? Trocar telefone, horário ou foto parece pouco, mas acontece várias vezes por ano. Veja também quanto custa manter um site por mês.

10. Como funciona o suporte? Por qual canal, em que horário e o que entra. Suporte técnico (o site caiu) é diferente de alteração de conteúdo (trocar um texto).

11. Existe fidelidade ou cobrança para encerrar? Pergunte o que acontece se você quiser parar, e com quanto tempo de aviso.

12. Se eu quiser ficar com o site, como funciona? Em projetos únicos, normalmente os arquivos são seus. Em modelos por assinatura, as regras variam. O importante é que estejam claras antes de fechar.

Sinais de alerta numa proposta

• Preço sem lista do que está incluso.
• Promessa de primeira posição no Google ou de número de clientes. Ninguém controla isso.
• Prazo sem explicar quando começa.
• Hospedagem e domínio sem responsável definido.
• Pressão para fechar sem tempo de ler as condições.

Nenhum desses sinais prova má-fé, mas todos merecem uma pergunta a mais.

Como o Assina Site responde a essas perguntas

Para facilitar a comparação, aqui estão as nossas respostas, de acordo com a página do plano. O site é montado a partir de um modelo de referência visual que você escolhe, com as informações que você envia. O prazo é de até 48 horas, contadas de segunda a sexta, e só começa depois da escolha do modelo e do envio completo das informações. Você revisa e o site vai ao ar com a sua aprovação.

A mensalidade é de R$ 49, com hospedagem, suporte técnico e até duas solicitações mensais de troca de texto, imagem ou link no que já existe, sem criações novas. A implantação custa R$ 150, cobrados uma vez, e está gratuita na Black Friday, conforme a oferta vigente. O domínio não está incluso. Não há fidelidade. Se quiser comprar o site, o preço depende do tempo de assinatura e é informado antes da contratação. Loja, sistema e portal com muitas páginas ficam fora do plano.